Privacidad
Introducción
Esta política de privacidad se aplica a nuestros sitios web, aplicaciones, productos o servicios que se vinculan a esta política o que no tienen una política de privacidad separada (colectivamente, nuestros "servicios").
Estamos comprometidos a proteger su privacidad y, al mismo tiempo, nos esforzamos por utilizar los datos que recopilamos de usted para brindarle el mejor servicio posible.
El propósito de esta Política de privacidad es brindarle una mejor comprensión de:
- Qué información recopilamos;
- Cómo usamos esa Información;
- Cómo se comparte esta información;
- Tus derechos; y
- Otros asuntos útiles relacionados con la privacidad y la seguridad.
Esta Política debe leerse junto con las normas generales Términos y condiciones de este sitio web.
Debe tener más de 16 años para registrarse en una cuenta personal, suscribirse a los correos electrónicos de Vivo Cosmetics International y/o realizar un pedido con Vivo Cosmetics International . El Sitio no está destinado a niños y no recopilamos deliberadamente datos relacionados con niños.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
Tarek Deeb, que opera como Vivo Cosmetics International , es el controlador de los datos personales que nos envía y es responsable de sus datos personales según la ley de protección de datos aplicable.
Tarek Deeb está registrado en España con el número Y5655627X con registro en Madrid, España.
¿Dónde almacenamos sus datos?
Los datos que recopilamos de usted se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo ("EEE"), pero también pueden transferirse y procesarse en un país fuera del EEE. Cualquier transferencia de este tipo de sus datos personales se llevará a cabo de conformidad con la legislación aplicable.
Información que recopilamos
Por 'información', nos referimos a la información personal sobre usted que recopilamos, usamos, compartimos, almacenamos y transferimos en forma física y electrónica. Esta información se puede agrupar en las siguientes categorías:
Información que nos proporciona:
Recopilamos información sobre usted durante el registro de la cuenta o el proceso de pedido de cualquiera de nuestros Servicios. Esta información puede incluir, entre otros, su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de la tarjeta de crédito/débito y cualquier otro detalle que se le pueda solicitar con el propósito de registrarse y/o continuar usando Nuestros servicios.
También podemos recopilar información sobre usted si solicita información o atención al cliente.
Información adicional recopilada:
También podemos recopilar la siguiente información:
- Nombre, información de contacto y mensaje si se comunica con nosotros o participa en una encuesta, concurso o promoción
- La información técnica incluye la dirección del protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración y la ubicación de la zona horaria, el idioma, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma y otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a la Sitio o cualquier Aplicación
- Páginas visitadas y contenido visto, enlaces y botones en los que se hizo clic, URL visitadas antes y después de usar nuestro Servicio. Para obtener más información sobre las cookies y cómo administrarlas, consulte nuestro Política de cookies
- Información de la transacción, incluidos los detalles sobre los pagos hacia y desde usted y otros detalles de los productos y servicios que nos ha comprado.
- La información de marketing y comunicaciones incluye sus preferencias para recibir marketing nuestro y de nuestros terceros y sus preferencias de comunicación.
- Historial de contactos significa mantener un registro de lo que nos ha dicho, por ejemplo, por teléfono, por chat en vivo, a través de un formulario web, por correo electrónico, en las redes sociales o de otra manera.
- Su respuesta a nuestras campañas de marketing oa través de terceros, es decir, abrir/hacer clic en dichos correos electrónicos;
- Información social significa información recopilada si elige vincular sus cuentas de redes sociales con nosotros.
Cómo recopilamos información sobre usted
Puede proporcionarnos su información completando formularios en el Sitio o cualquier Aplicación o comunicándose con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico, redes sociales o de otra manera. Esto incluye la información que proporciona cuando:
- registrarse para obtener una cuenta con nosotros (ya sea en línea o en la tienda);
- hacer un pedido;
- suscríbase a nuestros boletines;
- solicitar que se le envíe marketing;
- póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente;
- participar en un concurso, promoción o encuesta; o
- danos algunos comentarios.
A medida que interactúa con el Sitio o cualquier Aplicación, podemos recopilar automáticamente Información técnica sobre su equipo, acciones de navegación y patrones. Recopilamos esta información mediante el uso de cookies, registros del servidor y otras tecnologías similares. Por favor vea nuestro Política de cookies para mayor información.
También podemos recibir información sobre usted de varios terceros, como: proveedores de análisis, redes publicitarias, proveedores de información de búsqueda y proveedores de servicios de pago.
Cómo utilizamos ésta información
Procesamos información personal para los siguientes Servicios y propósitos:
Configuración de cuenta, gestión de cuenta y procesamiento de pedidos.
Usamos información personal como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de la tarjeta e información sobre su dispositivo para:
- Para configurar y administrar su cuenta
- Para entregar tus compras
- Para brindar atención al cliente y soporte técnico.
- Para tramitar devoluciones
- Por seguridad y para verificar su identidad
- Para recibir pagos y procesar reembolsos
- Protección contra el fraude
- Para enviarle mensajes por correo electrónico, SMS o de otro modo, como actualizaciones de pedidos
- Para proporcionarle marketing (cuando tengamos derecho a hacerlo; consulte la sección de marketing a continuación)
- Para comunicarme contigo
Personalización
Usamos información personal para entregar y sugerir contenido personalizado para personalizar su experiencia con nuestros Servicios. Este es un procesamiento que es necesario para nuestros intereses legítimos de entregar o presentar contenido relevante a nuestros clientes.
Mostrar y medir anuncios y servicios
Utilizamos una combinación de información recopilada, como cookies publicitarias, su dirección de correo electrónico y su actividad en el sitio, para mostrarle anuncios específicos y relevantes en una selección de sitios web incluidos en la lista blanca en la red mundial y sitios web de redes sociales. Esta información también se puede utilizar para medir y analizar la eficacia y el alcance de estos anuncios, para ayudarnos a mejorar y refinar nuestra estrategia de marketing de acuerdo con nuestros intereses legítimos.
Encuestas y sondeos
Si elige participar en una encuesta o encuesta, cualquier información personal que proporcione puede usarse con fines de marketing o investigación de mercado de acuerdo con nuestros intereses legítimos.
Diagnóstico, investigación y desarrollo.
Usamos información personal para fines internos de investigación y desarrollo, para ayudar a diagnosticar problemas del sistema, para administrar nuestros sitios web, para mejorar y probar las características y funciones de nuestros Servicios, para desarrollar nuevos contenidos, productos y servicios. Para realizar pruebas y análisis. Este procesamiento es necesario para el propósito de nuestros intereses legítimos.
marketing y eventos
Sujeto a cualquier preferencia que haya expresado (cuando corresponda), usamos información personal para enviarle comunicaciones de marketing y eventos a través de varias plataformas, como correo electrónico, teléfono, mensajes de texto, correo directo, en línea, notificación automática u otros.
Recibirá mensajes de marketing de nuestra parte si nos ha comprado bienes o servicios y no ha optado por no recibir ese marketing.
Lo haremos durante el período de su relación con nosotros y, a menos que usted indique específicamente lo contrario, durante un período de tiempo razonable después de que finalice la relación para informarle sobre productos, servicios, promociones y ofertas especiales que creemos que pueden ser de su interés.
También podemos comercializarle si hemos recibido su consentimiento expreso para hacerlo, incluso cuando hemos recopilado sus datos en relación con una competencia u otra promoción y ha aceptado recibir marketing de nosotros.
Si le enviamos un correo electrónico o SMS de marketing, incluirá instrucciones sobre cómo optar por no recibir estas comunicaciones de marketing en el futuro.
También puede administrar su información y actualizar sus preferencias de marketing a través de la sección "Mi cuenta" cuando inicia sesión en su cuenta.
Una vez que haga esto, actualizaremos su cuenta para asegurarnos de que no reciba más mensajes de marketing. Espere hasta 48 horas para que los cambios que realice en sus preferencias de marketing se procesen por completo.
Recuerde que incluso si opta por no recibir correos electrónicos de marketing, aún podemos enviarle mensajes importantes del Servicio, como actualizaciones de pedidos.
Excepto cuando usamos sus datos personales con fines de marketing sobre la base de su consentimiento previo por escrito y sujeto a cualquier preferencia de exclusión voluntaria que nos notifique con respecto a las comunicaciones electrónicas de marketing directo, procesamos los datos personales con fines de marketing según sea necesario para el propósito de nuestros intereses legítimos en la promoción de nuestros productos y servicios.
También podemos usar información personal para hacer cumplir nuestros Términos y condiciones.
Intereses legítimos
Cuando nuestro procesamiento se base en los motivos de interés legítimo descritos anteriormente, esos intereses legítimos son: (i) recopilar información personal para brindarle una experiencia de cliente fluida y eficiente; (ii) administrar nuestro negocio; (iii) para proporcionar los productos y servicios que ha solicitado; (iv) para prevenir el fraude; y (v) para nuestro propio marketing, investigación y desarrollo de productos.
¿Cómo se comparte la información?
A excepción de lo establecido en esta Política de privacidad, no vendemos, alquilamos, compartimos, intercambiamos ni entregamos su información personalizada a terceros a menos que tengamos su permiso expreso o la ley nos exija hacerlo.
Sin embargo, compartimos su información con las siguientes categorías de empresas como parte esencial para poder brindarle nuestros productos y servicios, tal como se establece en esta Política de privacidad:
- Empresas del Grupo Vivo y filiales de Vivo Cosmetics International
- Empresas que nos ayudan a cumplir con sus pedidos, como proveedores de servicios de pago, proveedores de cumplimiento, empacadores de pedidos y empresas de entrega.
- Proveedores de servicios profesionales, como agencias de marketing, socios publicitarios y servidores de sitios web que nos ayudan a administrar nuestro negocio.
- Agencias de referencia crediticia, agencias de aplicación de la ley y de prevención del fraude, para que podamos ayudar a combatir el fraude.
- Empresas aprobadas por usted, como sitios de redes sociales (si elige vincular sus cuentas con nosotros)
- Ganadores del concurso en las redes sociales
- También podemos compartir su información personal con: organismos encargados de hacer cumplir la ley, otros organismos gubernamentales o terceros si la ley así lo exige.
- Otra entidad comercial en el caso de una fusión, venta, reestructuración, adquisición, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o una parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en relación con cualquier quiebra o procedimiento similar)
Podemos proporcionar a terceros información y análisis agregados pero anónimos sobre nuestros clientes y, antes de hacerlo, nos aseguraremos de que no lo identifique.
Transferencias Internacionales
Vivo Cosmetics International opera negocios en múltiples jurisdicciones, algunas de las cuales no están ubicadas en el Espacio Económico Europeo (EEE). La información que recopilamos de usted puede transferirse y almacenarse en un destino fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). También puede ser procesada por personal que opera fuera del EEE que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Dicho personal puede estar involucrado, entre otras cosas, en el cumplimiento de su pedido, el procesamiento de sus detalles de pago y la prestación de servicios de soporte.
Cuando nosotros, o nuestros terceros autorizados, transfiramos su información fuera del Espacio Económico Europeo, nosotros o ellos impondremos obligaciones a los destinatarios de esos datos para proteger su información según el estándar requerido en el EEE o exigir al destinatario que se suscriba a servicios internacionales. marcos y escudos destinados a permitir el intercambio seguro de datos. En el caso de transferencias por parte de Vivo Cosmetics International , implementaremos medidas de seguridad para garantizar que su información permanezca adecuadamente protegida.
Tus derechos
En virtud del Reglamento General de Protección de Datos, usted, como interesado, tiene una serie de derechos que se detallan a continuación. Algunos de estos solo se aplican en circunstancias específicas y están calificados en varios aspectos por exenciones en la legislación de protección de datos. Le informaremos en nuestra respuesta a su solicitud si nos basamos en dichas exenciones.
Derecho de acceso:
Tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted en cualquier momento. Puedes contactar con Vivo Cosmetics International y te facilitaremos tus datos personales vía e-mail. Debe incluir información adecuada para identificarse y cualquier otra información relevante que nos ayude razonablemente a cumplir con su solicitud.
Derecho de rectificación:
Puede solicitarnos que rectifiquemos y corrijamos cualquier dato personal que estemos procesando sobre usted que sea incorrecto. Si tienes una cuenta de Vivo Cosmetics International puedes editar tus datos personales en la sección mi cuenta.
Derecho a la portabilidad:
Siempre que Vivo Cosmetics International procese sus datos personales, por medios automatizados basados en su consentimiento o que fueran necesarios para que podamos proporcionarle nuestros productos y servicios, tiene derecho a que se le transfiera una copia de sus datos. Esto solo incluye los datos personales que nos ha enviado. Puede tener derecho a que transfiramos sus datos personales directamente a otra organización, si esto es técnicamente factible.
Derecho de supresión:
Tiene derecho a borrar cualquier dato personal procesado por Vivo Cosmetics International en cualquier momento, excepto en las siguientes situaciones:
- usted tiene un asunto en curso con el Servicio de Atención al Cliente
- tiene un pedido abierto que aún no se ha enviado o se ha enviado parcialmente
- tienes una deuda pendiente con Vivo Cosmetics International, independientemente del método de pago
- si se sospecha que ha hecho un uso indebido de nuestros servicios en los últimos cuatro años
- si ha realizado alguna compra, conservaremos sus datos personales en relación con su transacción con fines contables
Su derecho a oponerse al procesamiento basado en un interés legítimo:
Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales que se base en el interés legítimo de Vivo Cosmetics International . Cuando suspendamos nuestro procesamiento de sus datos personales, aún podremos almacenar sus datos personales, pero cualquier otro procesamiento de esta información requerirá su consentimiento, sujeto a ciertas excepciones. Cuando lo haga, su cuenta dejará de salir y se le considerará inactivo.
Derecho a retirar el consentimiento:
Cuando nos hayamos basado en su consentimiento para procesar sus datos personales, tiene derecho a retirar ese consentimiento.
Para darse de baja del marketing, puede utilizar el enlace para darse de baja o la opción de darse de baja que se encuentra en la comunicación de marketing que recibe de nosotros. Para otras preferencias de marketing, puede visitar la pestaña Mi cuenta cuando inicie sesión en su cuenta o la opción "Contáctenos" dentro del Servicio correspondiente.
Cambios a la Política de Privacidad
Cualquier cambio en la Política de privacidad de este sitio web se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico. Debe visitar esta página periódicamente para revisar cualquier cambio en la política de privacidad.
¿Cómo puedes contactarnos?
Para cualquier solicitud relacionada con su información personal o cualquiera de sus derechos mencionados anteriormente, no dude en contactarnos por correo electrónico a care@vivocosmetics.eu o por correo postal:
Tarek Deeb está registrado en España con el número Y5655627X con registro en Madrid, España.
Retención
Retenemos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para fines legales o comerciales. Para las jurisdicciones no reguladas en las que operan, y sujeto a que no tengamos un requisito legal o regulatorio o una razón de gestión de riesgos para retener su información por un período más largo, su información no se conservará por más de 7 años después del cierre de la cuenta. Tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que se mantenga la privacidad de la información durante el período de retención.
Última actualización: 27/04/23